CALL CENTRE

„PELIKAN INT ЕООД ”"Пеликан инт еоод"е една от първите тясно специализирани компании в България предлагащи услугата "CALL CENTRE". Реализирали сме програми за компании в областа на , козметиката, потребителската електроника, телекомуникационни компании, производители на автомобили, банки, шоуруми, супер и хипер маркети, и др.

разполагаме със:

* Сегментирана база данни, поддържана в актуално състояние;
* Компютъризирана система за обслужване в реално време на широка гама от услуги;
* Екип от професионални оператори.


предоставяме на своите партньори следните възможности:


* Увеличаване на продажбените възможности;
* Нарастване на удовлетвореността на клиентите и задържането им;
* Привличане на нови клиенти;
* Увеличаване на приходите;
* Решаване на проблеми на клиентите он-лайн;
* Намаляване на разходите за обслужване на клиентите
* СЪБИРАНЕ НА ВЗЕМАНИЯ- подобряване на успешното събиране на задължения
предлаганите услуги са: гореща линия; информация за щети; регистрация на жалби; информация за продукта на застраховане, услуги за агенти. За клиентите услугата е достъпна от понеделник до петък от 08:00ч. до 20:00ч. на телефон 0800 155 66.
За условия и специфични изисквания се обадете на нашия GSM 0878440552

Част от колцентровете са специализирани в поддръжката на някаква техника и са оторизирани да дават информация за продуктите на фирмата производител - например българин може да консултира шведи по телефона как да си използват нова пералня или да ги насочва към сервиз при проблем . Сътрудниците обикновено дават съвети за експлоатацията на бяла, черна техника, за софтуерни продукти.

Това става по телефона или онлайн.



Call centre worker at a small workstation , using CallWeb Internet-based survey software. If you want the benefits of a business presence in central Sofia Bulgaria without the high costs, then the Sofia virtual office solution from PELIKAN INT is the answer

A call centre or call center is a centralised office used for the purpose of receiving and transmitting a large volume of requests by telephone. A call centre is operated by a company to administer incoming product support or information inquiries from consumers. Outgoing calls for telemarketing, clientele, product services, and debt collection are also made. In addition to a call centre, collective handling of letters, faxes, live chat, and e-mails at one location is known as a contact centre.
A call centre is often operated through an extensive open workspace for call centre agents, with work stations that include a computer for each agent, a telephone set/headset connected to a telecom switch, and one or more supervisor stations. It can be independently operated or networked with additional centres, often linked to a corporate computer network, including mainframes, microcomputers and LANs. Increasingly, the voice and data pathways into the centre are linked through a set of new technologies called computer telephony integration (CTI).
Most major businesses use call centres to interact with their customers. Examples include utility companies, mail order catalogue retailers, and customer support for computer hardware and software. Some businesses even service internal functions through call centres. Examples of this include help desks, retail financial support, and sales support.

Bulgaria's Advantages
Excellent education system
Broad knowledge of foreign languages
Lower salaries resulting in tremendous savings

Sector Overview
Many foreign companies have established support centers in Bulgaria. Because of the availability of professional and motivated employees, the broad knowledge of foreign languages, cultural similarities, and the relatively lower salaries, this sector has attracted numerous investors from the EU and the United States.


If you have/are:

• Excellent English language skills
• Administrative experience
• Proficiency in MS Office
• Great communication and organization skills
• Strive for success and ability to learn
• Willing to work from 9.00 to 18.00 or 11.00 to 20.00
• Able to join our team immediately!
We would like to offer you the opportunity to:

• Undergo an intensive two-weeks' induction training
• Access top notch business best practices
• Develop further your professional skills such as ability to prioritize, time management, business communication etc
• Learn how to use different software system such as SAP
• Work in a challenging and pleasant environment
• Become part of one the most dynamically developing company in the service industry

… and have you on our crew.

Компанията е внедрила решения от водещи производители. Като софтуер използва VoIP телефония и контакт център функционалност от американската компания Interactive Intelligence, върху хардуер от Cisco и Hewlett Packard.

Системата е изключително гъвкава и надеждна и предоставя неограничени възможности, поддържайки пълната гама от приложения за обслужване на клиенти:
Интерактивен гласов отговор (IVR)
Интеграция на компютър и телефон (CTI)
Автоматично разпределяне на обажданията (ACD)
Софтуер за анкетиране (CATI)
Система за автоматично набиране